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近日，居民張某通過網(wǎng)上信訪平臺反映天然氣開通問題。鄄城縣信訪局接到訴求后，立即啟動電話提醒機制，督促責(zé)任單位依法依規(guī)辦理。同時，通過三方預(yù)審機制對信訪事項辦理程序進行嚴格審核，確保答復(fù)意見書格式規(guī)范、內(nèi)容合法。最終，張某的合理訴求得到圓滿解決，他對信訪局的高效工作和規(guī)范程序表示高度認可。

這一案例是鄄城縣信訪局以信訪工作法治化為導(dǎo)向，從嚴從細規(guī)范信訪工作行為的一個縮影。為進一步提升信訪工作質(zhì)量，鄄城縣信訪局充分發(fā)揮信訪部門的監(jiān)督指導(dǎo)作用，通過電話提醒、辦理預(yù)審、反饋整改三項措施同步實施，確保信訪事項辦理全過程規(guī)范有序，逐步形成“受理部門負責(zé)程序性推進、辦理部門負責(zé)實質(zhì)解決”的工作格局。

鄄城縣信訪局實行電話提醒機制，提前指導(dǎo)，確保信訪事項辦理到位。由各業(yè)務(wù)股室明確專人負責(zé)，建立信訪事項辦理進展臺賬，對信訪事項的轉(zhuǎn)送（交辦）、受理、答復(fù)、復(fù)查等環(huán)節(jié)進行全過程跟蹤管理，確保信訪事項“案結(jié)事了”。實行三方預(yù)審機制，規(guī)范程序，提升信訪事項辦理質(zhì)量。由責(zé)任單位的信訪分管負責(zé)人、業(yè)務(wù)分管負責(zé)人以及信訪局各股室負責(zé)人分別對信訪事項辦理程序、辦理質(zhì)量進行預(yù)審，審核通過后方可答復(fù)信訪群眾。實行“錯題本”機制，整改反饋，杜絕不規(guī)范問題重復(fù)發(fā)生。將受理、辦理不規(guī)范的事項建立“錯題本”，并歸類分析易錯事項及原因，集中向責(zé)任單位發(fā)函提出整改建議，對于屢次出現(xiàn)同類問題的單位，將發(fā)函督辦，直至提出問責(zé)建議。

“信訪事項辦理程序規(guī)范化，是推進信訪工作法治化的保障。我們將繼續(xù)堅持以法治化為導(dǎo)向，持續(xù)深化‘三項機制’建設(shè)，提升信訪事項辦理效率和質(zhì)量。持續(xù)加強信訪工作隊伍建設(shè)，提升工作人員依法辦事能力。持續(xù)加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！臂渤强h信訪局相關(guān)負責(zé)人表示。

通訊員 高超